各区县人民政府、市直有关部门：

为充分听取社会各界对政务服务的实际需求， 摸清工作短板弱项，精准谋划好新年度政务服务工作，省政府办公厅决定在全省开展政务服务工作问卷调查。现将我市有关事项通知如下：

一、调查目的

广泛宣传政务服务改革成效，扩大创新举措知晓范围，增强应用度。同时，全面了解企业群众对政务服务工作的意见建议、期望需求，为下步政务服务工作优化提升提供参考和依据。

二、调查时间

2021年11月25日—12月31日。

三、调查主题

“事情怎么办 您来提意见”——山东省政务服务工作调查问卷。

四、有关要求

（一）明确调查途径。各级各部门要高度重视，精心组织，在线上，通过政府门户网站、 “爱山东”APP、大众网以及各类政务新媒体等，发布《山东省政务服务工作调查问卷》二维码；在线下，组织各级政务服务中心（专业大厅，由各主管部门负责通知） 、基层便民服务中心（站、点）现场引导群众扫码评价。同时，行业主管部门要充分发挥行业协会商会、社团组织等社会团体作用，组织各类市场主体参加填报。（二）广泛开展宣传。各级各部门要通过政府门户网站、政务新媒体、政务服务大厅、基层便民服务中心（站、点）广泛宣传发动，依托电子飘窗、活动海报、易拉宝、大型LED屏等载体，展示调查问卷二维码，宣传政务服务工作问卷调查活动，引导社会公众广泛参与。

（三）强化结果运用。省、市将对问卷数据进行全量汇总、统计分析，梳理形成问题清单和需求清单。各级各部门要认真对照问题清单，明确整改措施，分类解决群众提出的各项问题。

联系人：王磊 联系电话：68966307

附件：山东省政务服务工作调查问卷宣传海报

济南市人民政府办公厅

2021年11月25日